2026年3月26日，上海商学院“名师名家进课堂”系列活动顺利开展。本次活动特邀对外经济贸易大学王艳艳教授，为商务英语专业2025级学生带来一场主题鲜明、内容扎实的精彩授课，助力学子夯实专业基础、提升职场核心素养。

图为专家授课现场

课堂上，王艳艳教授以商务沟通全流程为核心框架，系统拆解了职场沟通的底层逻辑。她首先指出，商务沟通贯穿企业运营始终，既存在于管理者与员工、工会等内部主体之间，也延伸至企业与外部公众的信息传递，其核心是确保信息被目标接收者准确接收、理解并形成有效反馈。结合“管理层缩减轮班工时”的完整案例，教授生动呈现了“发送者-信息-渠道-媒介-接收者-反馈”的闭环模型，让同学们直观把握信息传递的完整链路。

针对商务沟通的核心目的，王艳艳教授总结为三大方向：一是信息告知，向员工通报生产数据、披露法定雇佣条件等；二是指令下达，如部署市场调研等具体工作；三是态度与行为引导，如警示长期迟到员工可能面临的处理措施。同时，她详细区分了垂直（上下级）、水平（跨部门）正式沟通渠道与非正式沟通渠道，强调“小道消息（grapevine）”的双重属性——既存在信息失真、引发劳资纠纷的风险，也可被企业主动利用，提前测试员工反应、优化决策方案。高效沟通离不开正式与非正式渠道的协同，权威声明搭配非正式解释，更易凝聚共识、推动执行。

在沟通网络专题讲解中，教授通过环形、链式、轮式、全连通四种典型模型，对比分析了不同组织架构下的沟通规律：环形网络维持组织平衡但决策效率低，链式网络层级清晰却易让基层产生边缘化感，轮式网络聚焦核心、擅长解决问题，全连通网络开放平等、适合复杂问题研讨但易受时间压力制约。她提到，数字化技术为跨地域、跨部门的高效沟通提供了新解法，助力企业适配全球化发展需求。

此外，王艳艳教授还系统介绍了主流商务沟通方法，覆盖书信、手册、传真等传统形式，以及电子邮件、内部网、视频会议、互联网平台等数字化工具。不同媒介在效率、成本、留痕性等方面各有侧重，合理选择沟通方式是提升商务工作效能的关键。

整场课堂理论与实践并重，王艳艳教授以深厚的学术积淀和鲜活的商务案例，将抽象知识转化为可感知、可应用的实践指南，让同学们深刻认识到商务沟通在企业运营与职场发展中的核心价值。参与课程的学生纷纷表示，课堂干货满满，既拓展了学术视野，也为未来职业发展积累了实用技能。

此次“名师名家进课堂”活动的顺利开展，是上海商学院深化产教融合、提升专业教学质量的重要举措。未来，学校将持续邀请更多行业专家与学术大咖走进课堂，为学子搭建连接理论与实践的桥梁，培育更多具备国际视野、语言能力与商务素养的复合型人才。

 

撰稿：尚  华

摄影：尚  华

审核：白莲花